1. Objeto
El Asistente Virtual de la Ventanilla Única Empresarial (VUE) es una herramienta de orientación diseñada para facilitar el acceso a información relacionada con la creación de empresas, trámites y servicios empresariales, programas empresariales y preguntas frecuentes disponibles en la plataforma.
El uso del Asistente Virtual implica la aceptación de los presentes términos y condiciones.
2. Naturaleza tecnológica del servicio
3. Alcance del servicio
El Asistente Virtual proporciona orientación e información general basada en los contenidos disponibles en la VUE y en las fuentes oficiales asociadas a la plataforma.
Las respuestas generadas tienen carácter informativo y no constituyen asesoría jurídica, tributaria, financiera, técnica o de cualquier otra naturaleza especializada.
La información suministrada por el Asistente Virtual no genera derechos, obligaciones ni efectos jurídicos para los usuarios o para las entidades participantes de la VUE.
Las respuestas emitidas por el Asistente Virtual tienen carácter exclusivamente informativo y orientador. En consecuencia, las respuestas generadas por el Asistente Virtual no sustituyen los procedimientos, actuaciones o pronunciamientos, ni constituyen conceptos vinculantes, autorizaciones, certificaciones los cuales deben ser emitidos por las autoridades o entidades competentes conforme a la normativa vigente.
4. Limitaciones del servicio
El Asistente Virtual no realiza trámites, registros, pagos, modificaciones de información, validaciones documentales, consultas de estado de solicitudes ni actuaciones que produzcan efectos administrativos o legales.
La herramienta no sustituye los canales oficiales de atención de las entidades responsables de cada trámite, servicio o programa empresarial.
Cuando sea necesario, el Asistente Virtual podrá dirigir al usuario a las fuentes oficiales o canales de atención correspondientes.
5. Uso adecuado
El usuario se compromete a utilizar el Asistente Virtual de manera responsable y conforme a la legislación vigente, absteniéndose de realizar actividades que afecten la disponibilidad, integridad o funcionamiento de la herramienta.
La VUE podrá limitar o restringir el acceso cuando se evidencie un uso indebido del servicio.
6. Responsabilidad del usuario
información suministrada por el Asistente Virtual.
Corresponde al usuario verificar la información aplicable en las fuentes oficiales y ante las autoridades competentes antes de adelantar cualquier actuación administrativa, empresarial o contractual.
7. Información estadística de uso
Con el fin de mejorar continuamente la experiencia de los usuarios y evaluar el desempeño del servicio, la VUE podrá recopilar y analizar información estadística asociada al uso del Asistente Virtual.
Dicha información podrá incluir, entre otros aspectos, las categorías consultadas, los temas de interés, las ciudades seleccionadas, los trámites más consultados, la frecuencia de uso y demás métricas de interacción relacionadas con la operación de la herramienta.
La información utilizada para estos fines tendrá carácter estadístico y no estará orientada a la identificación individual de los usuarios.
8. Protección de la información
La Ventanilla Única Empresarial (VUE) promoverá el tratamiento adecuado de la información generada durante el uso del Asistente Virtual, de conformidad con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas que los modifiquen, adicionen o sustituyan.
El Asistente Virtual está diseñado para brindar orientación general sin requerir la captura de datos personales identificables como nombres, números de identificación, teléfonos, direcciones, correos electrónicos, contraseñas o información financiera.
9. Actualización del servicio
La VUE podrá modificar, actualizar, complementar o suspender parcial o totalmente las funcionalidades del Asistente Virtual, así como los presentes términos y condiciones, cuando lo considere necesario para garantizar la correcta prestación del servicio.
10. Aceptación
Seleccione la ciudad de la cual desea conocer los datos de contacto:
